老员工不会用系统怎么办？系统落地的「人」的问题

系统选好了、买回来了、安装调试完了。培训也做了，会议室里讲了两天。结果呢？老员工还是老样子——Excel继续用、纸质报表继续填、新系统只有年轻人在用。

这是很多中小工厂系统落地的真实写照。

问题不出在系统本身，出在「人」的身上。一线操作工不会打字、车间主管用了十几年Excel不愿意换、仓库管理员觉得扫码是多此一举——这些都是真实存在的问题，不是系统能解决的。

那怎么办？要解决「人」的问题，首先要理解他们为什么抵触。

抵触的原因无非三个：

1、不会用——跟不上节奏。车间里很多老员工，手机除了打电话发微信之外基本不碰，更别说在电脑或者平板上操作系统了。不是不想用，是「真的不会用」。

2、不想学——觉得没必要。很多人心里想的是：「我干了二十年，用脑子记得清清楚楚，为什么要学这个新东西？学了对我有什么好处？」

3、不敢用——怕暴露问题。这是最深层的原因。以前做错了没人知道，现在系统里每一步都有记录，做错了会被发现、会被问责。

那怎么化解这三个「不」？

针对「不会用」——把系统做得足够简单。

给一线工人用的界面，不需要复杂的表格和菜单。扫码枪对着工单条码扫一下，屏幕弹出来就两个按钮：「开始加工」和「完工报工」。操作工不需要打字、不需要看菜单、不需要学习流程。培训时间从一个下午缩短到十分钟。

如果工人连扫码枪都不愿意用——那就用刷卡或者刷脸。工人到工位上刷一下工牌，系统自动识别身份、自动关联工单。工人只需要按一下「开始」和「结束」就行。

关键原则：不要用复杂系统去要求操作工，而是用简单的交互去适配合操作工。

针对「不想学」——让系统对工人「有用」。

如果系统对工人来说只是「增加工作量」的东西——他当然不想学。但如果系统能帮他看到自己今天做了多少件、合格率是多少、这个月的绩效怎么算的——他会主动用。

系统对企业来说是管理工具，但对工人来说应该是一面镜子。要让他看到数据对他自己也有好处，而不是只有领导在监督他。

比如：系统每天自动统计每个人的完工数量和合格率，工人刷一下工牌就能看到自己的产出排名。做得好的有奖励、有数据支撑的绩效一目了然——工人会觉得系统在帮自己，不是在管自己。

针对「不敢用」——要有容错期。

系统上线第一个月，不考核数据准确性、不问责操作失误。这一个月是「试错期」——工人填错了没关系，系统上操作失误了也没事。管理层的态度应该是：」、「只要你在系统里做了，做错了也没事，我们来帮你改」。

等大家用顺手了、不再怕系统了，再逐步把数据准确率纳入考核。先培养习惯，再谈数据质量。

除此之外，还有几个小技巧可以提高老员工的接受度：

一是车间主管带头用。如果车间主管自己先学会用系统、自己先扫码报工、自己先看系统报表——下面的人不会不跟。反之，主管不动，下面的人更不会动。

二是选一个「明星员工」打样。在车间里找一两个接受度高的员工，先培训、先用起来。看到了效果，其他人才会有信心。「老王都在用了，我有什么理由不用？」——榜样的力量比制度管用。

三是老系统和新系统并行一段时间。在过渡期内，纸质报表和系统数据并存，给员工一个缓冲期。老员工不用一开始就丢开自己熟悉的表单，慢慢过渡到系统上。

系统落地这件事，归根结底不是技术问题，是管理问题。系统好不好用很重要，但「人愿不愿意用」更重要。系统上线后用不起来不一定是软件的问题，也可能是在「人」的问题上花的心思不够。可参考「ERP系统上线后为什么用不起来」，了解更多系统落地的心得。